Антивирусная программа Webroot вышла из строя и добавила в карантин важные для системы файлы

Webroot - известная американская антивирусная программа, которую уже установили более 30 миллионов человек по всему миру. Среди постоянных пользователей данного продукта можно назвать такие компании как Virgin Media, Cellebrite и Cisco.
24 апреля во второй половине дня программа Webroot вышла из строя. Все системные файлы Windows были обозначены с вредоносные и перенесены в карантин. В результате система начала выдавать различные ошибки.

Абсолютные все антивирусные продукты созданы таким образом, чтобы они автоматически игнорировали файлы ядра Windows, от которых зависит успешное функционирование системы. Однако программа Webroot приняла все файлы за троян W32.Trojan.Gen. Так как важны для системы файлы были перемещены в карантин, то компьютеры просто начали выходить из строя. В ближайшее время проблема была решена, однако тысячи файлов до сих пор остаются в карантине.

К сожалению антивирусная программа Webroot зацепила не только Windows. Социальная сеть Facebook была принята за фишинговый сайт и таким образом пользователи не имели доступа к своим персональным страницам. Отдел по общественностью Webroot принимал жалобы пользователей, однако постоянно присылал людям ссылки на презентацию, посвященную вымогательскому ПО.

Благодаря слаженной работе команды поддержки Webroot 24 апреля ближе к вечеру проблема была исправлена. Представители компании отправили пользователям инструкцию по восстановлению системных файлов. Также все были проинформированы по предотвращению попадания важных для системы файлов в карантин. Однако такие инструкции пригодятся только тем, кто использует домашней версией антивирусной программы. С корпоративной версией более сложная ситуация и на данном этапе команда поддержки будет этим серьезно заниматься.