«Телфин» обеспечил интеграцию мессенджера MAX с «Битрикс24» и amoCRM

Провайдер запустил штатную интеграцию для подключения MAX к «Битрикс24» и amoCRM. Решение работает на базе Whatcrm. Виджет выводит переписку с клиентами в интерфейс CRM-системы и встраивает ее в существующие процессы и инструменты компании.

«Телфин» развивает сервисы для внутренней связи и общения с покупателями, объединяя телефонию, мессенджеры и CRM в одном контуре. Компания присутствует в сегменте корпоративной связи более двадцати лет, сопровождает десятки тысяч абонентов и регулярно входит в отраслевые рейтинги.

Новый релиз добавляет MAX в перечень поддерживаемых продуктов и делает его доступным для запуска внутри CRM. Бизнес получает еще один официальный канал для диалога с клиентами, встроенный в текущую логику продаж и обслуживания.

Подробнее в деталях

Интеграция позволяет подключить MAX к CRM в качестве канала для бизнес коммуникации. Менеджеры смогут вести диалоги в мессенджере прямо из Битрикс24 и amoCRM, писать первыми, обмениваться сообщениями и файлами, привлекать коллег и продолжать общение на любом этапе сделки.

Функционал закрывает базовые сценарии:

• обмен сообщениями (голосовыми и текстовыми) и файлами в MAX из CRM;
• реакции на отдельные сообщения;
• черные списки и контроль нежелательных контактов;
• поддержка групповых чатов;
• оповещения о пропущенных обращениях.

Текстовые коммуникации в MAX становятся частью CRM-процессов: переписка используется в продажах и сопровождении клиентов, привязывается к задачам, сделкам и обращениям покупателей.

Интеграция поддерживает автоматизацию типовых действий:

• рассылка клиентам из CRM по заданным условиям;
• автоматическое создание чатов при оформлении сделки;
• распределение входящих обращений между сотрудниками, отделами.

Запросы из MAX сразу направляются ответственным сотрудникам в соответствии с настроенными правилами. Диалоги запускаются на нужных этапах взаимодействия с клиентом и не теряются при смене стадий сделки или перераспределении задач внутри команды.

MAX активно набирает аудиторию и постепенно становится одним из базовых мессенджеров для делового общения в России. В условиях, когда доступность отдельных каналов связи может меняться или ограничиваться, компаниям важно заранее учитывать такие изменения и сохранять возможность стабильного контакта с клиентами. Использование официального мессенджера помогает не терять покупателей.